Neuromárketing

Neuromárketing

Hoy vamos a hablar de una palabra bastante utilizada últimamente que es el Neuromárketing. Buceando por Internet encontramos mucha información, sobretodo relacionado con personajes que dan charlas y congresos, pero es muy difícil encontrar de qué se trata exactamente. Por ello hemos visto conveniente desde TPV Intacto arrojar algo de luz sobre el tema.

El Neuromárketing se centra en nuestro cerebro reptiliano, es la parte del cerebro primitivo que aun gobierna una gran parte de nuestras decisiones. Aprovechando algunos «fallos» de esta parte del cerebro los publicistas han encontrado una forma muy eficaz de dirigirnos hacia el consumo de sus productos y servicios.

 

Esta parte del cerebro responde sobre todo a 6 estímulos:

 

  1. Estímulo de lo centrado en mí

es nuestra parte de la personalidad más egoísta y está destinada a satisfacer o garantizar supervivencia. Un ejemplo está en el lema de las zapatillas deportivas NIKE «just do it» (hazlo tú!), que apela directamente al yo. Ejemplos tenemos varios, como los lemas tipo «consigue adelgazar en 30 días»

 

  1. Estímulo del contraste

Aquí estarían los antes y el después! esto era antes (normalmente acompañado de imágenes negativas) y el después (normalmente acompañado de imágenes y textos idílicos). También en este estímulo entra toda la publicidad comparativa.

 

  1. Estímulo de los Sentidos

Aquí entrarían todas las referencias directas a nuestros sentidos, por ejemplo el Tacto con la imagen de un cuchillo cortando un tomate, para evocar precisión, o una pluma recorriendo nuestra piel para evocar suavidad. También podemos englobar el sexo como atractivo en la publicidad, cine, etc.

 

  1. Estímulo de principio y final

Este estímulo responde a que todo lo que empieza y termina bien es bien recibido por nuestro cerebro independientemente de lo que haya en medio. Muchos directivos, cuando quieren remprender un comportamiento o una acción a sus empleados, suelen empezar alabando la gran labor del empleado hasta que llega un pero… y ahí empieza la represalia… para terminar más o menos como se comenzó, remarcando la importancia del empleado dentro de la organización.

En niños se ha demostrado también que para las verduras, si empezamos con un apetitoso entrante, luego ponemos la verdura y terminamos con un buen postre, la experiencia es mucho más satisfactoria.

 

  1. Estímulo Emocional

Básicamente remarcar o hacer referencia a los sentimientos, por ejemplo en las campañas Campofrío, lotería nacional, tienen una gran efectividad. Aquí entrarían los sentimientos de amor, odio, amistad, etc. Cualquier emoción que nos hace humanos.

 

  1. Estimulo de la oportunidad

Aquí tenemos otro estímulo al que somos muy vulnerables y muy utilizado por los publicistas porque hace apela directamente al instinto de supervivencia. El ejemplo más destacado son los descuentos. Ahora que estamos en época de rebajas de enero, lo vemos en casi cualquier tienda. Para evitar caer en engaño, siempre debemos hacernos 2 preguntas antes de comprar impulsivamente cualquier producto / servicio: ¿cuál es el valor real de este producto / servicio? ¿Realmente lo necesito?

También en esta categoría entran los 2X1 y los tamaños extra grandes. Vamos a poner dos ejemplos concretos:

En un supermercado cualquiera tenemos un paquete de arroz de 1kg (cuesta 1€) y cerca el de 2kg (Cuesta 2,20€). Automáticamente damos por sentado que comprar en gran cantidad supone un ahorro, y elegimos casi de manera automática el envase de 2kg, sin fijarnos que pagamos 20 céntimos más por el envase grande. Esta forma de vender apela directamente al cansancio, muchas veces no tenemos ganas de comparar precios, por lo que podemos caer fácilmente en el engaño.

Otro ejemplo clásico es el de las palomitas en el cine… tenemos palomitas pequeñas a 3€, y cubo grande a 10€.. si sumamos cantidades sale mucho más a cuenta comprar 3 pequeñas que un cubo, pero los publicistas, con gran avidez, sitúan un menú mediano a 8€… con esto consiguen que descartemos automáticamente la opción pequeña para centrarnos en comparar el grande con el mediano, con lo que casi seguro que escogeremos el grande.

 

Bueno… al final creo que nos hemos extendido un poco con el artículo pero creemos que os va a resultar de gran utilidad!! Seguimos en contacto trayendo más material interesante. Saludos y hasta la semana que viene!

 

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Clientes VIP en nuestro negocio

Clientes VIP en nuestro negocio

Buenos días a todos nuestros seguidores!!

Han pasado unas semanas, desde que actualizamos por última vez nuestro blog. Hemos estado preparando el año 2018, que esperamos que haya empezado genial para vosotros. Estrenamos año con un artículo potente.

Hoy hablaremos de los clientes VIP en nuestro negocio.

Todos tenemos clientes que por un motivo u otro son muy importantes para nosotros, que están desde los comienzos del negocio y tenemos que cuidar con especial atención.

Tenemos un cliente que es salón Peluquería y estética que nos cuenta su experiencia con un ejemplo práctico.

Hace unos años decidió implantar un sistema de recompensa a sus clientes VIP, Teniendo en cuenta que el promedio de gasto mensual por cliente que es de 80€, hizo el siguiente calculo… suponiendo que viene cada mes durante 2 años  (80X12 = 960€X2 = 1920€) considera clientes VIP aquellos que se han gastado 1920€ en su Peluquería… Seleccionó el listado de clientes fácilmente filtrando el consumo acumulado fácilmente con nuestro programa, y envió el listado junto al logotipo de la empresa a su imprenta de confianza para que le hicieran tarjetas de fidelidad.

Los clientes que presentan su tarjeta de fidelidad en el momento del pago, disfrutan de un 10% de descuento en todas las compras además de participar en el programa de puntos, el cual ya explicamos en el siguiente artículo:

 

¿Por qué gastarme dinero en Imprimir Tarjetas?

En los últimos 20 años la informática ha evolucionado a unos niveles impensables, pero nuestro cerebro sigue reaccionando a estímulos primitivos. Diversos estudios han demostrado que una recompensa física (hacer la entrega de una tarjeta) produce una sensación de recompensa mucho mayor que una recompensa Virtual (apuntarlo en el sistema) además la tarjeta física es fácilmente reconocible por todos nuestros empleados

 

¿Por qué premiar con descuentos a los clientes que mantienen mi negocio?

Hay 3 razones importantes: la primera y la más importante es conservar el cliente y que no se vaya a la Peluqueria de enfrente.

la segunda es el principio de reciprocidad en todas las relaciones, en las relaciones unidireccionales, siempre el que más aporta se termina cansando de no recibir nada a cambio.

La tercera, que no es menos importante, es que estos clientes satisfechos van a actuar de embajadores de nuestro negocio, recomendándonos amigos, familiares, vecinos y conocidos …

Pues ya sabes, si no tienes suficientes propósitos este año 2018, márcate uno nuevo y muy importante, mejorar la relación con mis clientes importantes.

Nos leemos la semana que viene!!!

 

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