Moderniza tu salón con las nuevas tecnologías

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Buenos días a todos nuestros seguidores!

Por pequeña o bien grande que sea una peluquería, lo que atrae a la clientela es el servicio, y con algunas ideas sencillas, podemos mejorar todavía más el servicio que brindamos a nuestros clientes, de forma económica y mejorando en gran medida la satisfacción para que no dejen de volver a visitar nuestro salón.

Por este motivo, en nuestro artículo de hoy examinaremos algunas ideas muy simples:

1. WiFi para los acompañantes
Muchos son los que odiamos ir a acompañar a otra persona a la peluquería por el hecho de que resulta terriblemente aburrida la espera, tal vez vayamos a encontrar revistas del corazón y en el mejor de los casos una televisión!! pero estar sentado mirando una novela o poniendose al dia de los últimos cotilleos no es la experiencia mas agradable que podemos ofrecer hoy en dia.. ¿No sería mala idea dejar que los acompañantes de los clientes del servicio pudiesen acceder a YouTube, mirar vídeos en Fb, navegar en la página web y gozar de Internet desde sus dispositivos como lo hacen en casa, sin la restricción de un plan de datos móvil?

2. Galería de peinados en un móvil o bien tablet
Es curioso ver como muchas peluquerías todavía tienen sus cuadernillos de modelos de cortes de pelo de los ochenta (si no son mas viejos…) Descargarse en una tablet o un móvil un puñado de fotografías de conocidos, estrellas jóvenes músicos, futbolistas, artistas, etcétera.. no tarda más de diez minutos.

3. Un espacio para selfies
Como clientes del servicio, por mucho que lo intentemos jamás lograremos exactamente el mismo peinado que nos deja nuestro peluquero y que nos enseña frente al espéculo cuando el corte ha terminado. ¡Qué mejor que permitir a la clientela aprovechar ese instante único con un buen sitio para tomarse una selfie y compartirla! por servirnos de un ejemplo, un sillón con un colorido cuadro de fondo, o bien algún ornamento y una buena iluminación. Claro, el plus está cuando se comparte la fotografía en redes sociales puesto que se puede publicar -y aconsejar- que publiquen también la localización del local.

4. Un sistema de turnos virtual
Si bien podemos elegir complejos servicios on-line, también podemos crear un Grupo en WhatsApp para compartir con la clientela cuantos clientes del servicio hay por atender en el local y exactamente en qué instante va a haber disponibilidad. Del mismo modo, para los peinados y sesiones de mayor dificultad, podríamos tener un calendario público virtual. La URL se comparte hasta con un código QR, o bien por WhatsApp, donde fuera simple encontrar espacios libres sin tener que ir hasta el local cada media hora o aun peor, llegar a esperar sentado.

5. Capas transparentes
Por más narcisista que uno pueda ser, quedarse mirando frente al espejo durante más de veinte minutos tampoco es que sea muy gratificante, y hasta incluso incómodo estar mirando todo el tiempo en el reflejo del espejo de qué manera hace su trabajo el peluquero. ¿Por qué razón no dejar que los clientes del servicio puedan comprobar su Whatsapp o bien leer el facebook mientras que se les corta el pelo?. El enorme obstáculo es la capa que se pone para eludir que caigan pelos sobre la ropa, ¿por qué razón no utilizar una capa transparente o bien con alguna sección traslúcida a la altura del pecho de tal forma que puedan sacar el móvil para distraerse un poco?

6. Redes sociales, aún sin muchas actualizaciones
El peluquero no va a parar de trabajar para ponerse a contestar mensajes y a compartir consejos en redes sociales, pero sí podría dedicar un espacio, quizás unos minutos cada semana, para publicar y actualizar una colorida página en Fb, Pinterest, Instagram y/o Google+ con comunicaciones esenciales, promociones y artículos que hablen sobre temas de belleza. Lógicamente, su alcance se maximiza con un genial servicio prestado.

7. Una televisión conectado a YouTube
Sea un Smart TV o bien televisión tradicional, busca una forma de conectarla con YouTube, por poner un ejemplo, conectando una notebook por HDMI o bien un dispositivo inteligente por WiFi -desde la aplicación oficial de YouTube-. Lograrás buenos canales con consejos de belleza a fin de que sean mostrados en pantalla para los clientes del servicio y acompañantes permitiéndoles entretenerse mientras que aprenden interesantes trucos.

 

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¿De qué forma podemos captar más clientes en nuestra peluquería o salón de estética?

Buenos días a todos nuestros seguidores!

Esta pregunta es difícil de responder. Muchas veces hemos comentado que captar clientes nuevos puede ser una complicadísima tarea, que puede llegar a consumir mucho tiempo, incluso el que deberíamos dedicar a nuestros clientes, que son la base de nuestro negocio.
No obstante vamos a intentar dar unas claves, que pueden ayudar a conseguir el tan deseado efecto imán sobre nuevos clientes:


1. Es muy importante tener una buena ubicación de nuestro negocio. Debemos tener en cuenta algunos factores relevantes para elegir la ubicación:

  1. QUE SEA VISIBLE: Debemos evitar calles estrechas, con poca iluminación o calles sin salida. La diferencia entre un negocio de éxito y otro que no salga adelante puede estar en 50 metros de distancia.
  2. CON MUCHA FRECUENCIA DE PASO: El paso de gente por delante de nuestro negocio influye mucho en el éxito del negocio. Cuanta mas gente pase por delante de nuestro comercio. Mucho mejor! Ciertas entidades financieras en nuestro país pueden ayudar a un emprendedor a elegir adecuadamente la ubicación de la tienda (BBVA ofrece un servicio muy completo).
  3. QUE ESTE BIEN COMUNICADO: Por ejemplo, situar nuestro negocio cerca de una parada de autobuses, metro o tranvía es buena idea. Si no disponemos de proximidad con transportes públicos, debes asegurarte que hayan zonas de aparcamiento público o privado disponibles cerca de la peluquería o centro de estética

2. Tener una Página Web donde los clientes del servicio puedan contactar con el Centro y reservar cita.
Es básico para mantener una buena comunicación, ahorrar horas de teléfono, aprovechar el impulso de nuestros clientes. Para captar nuevos clientes tambien es muy importante, si nos anunciamos en portales de servicios.
Para ello es imprescindible que tu programa o software de gestión para peluquerías y centros de estética tenga capacidad para recoger reservas on-line o que puedas llevar siempre contigo la agenda, para saber que horas tienes libres o ocupadas.
Día a día, vemos como las nuevas tecnologías nos dan nuevas formas de comunicación con nuestros clientes… antaño, una llamada telefónica dentro del horario laboral servía para reservar cita. Actualmente con el uso de WhatsApp, emails, etc. nos encontramos que nos pueden querer reservar hora a cualquier hora del día!! Incluso cuando ya estamos acostados en la cama y el cliente quiere saber inmediatamente si hay hueco a la hora que quiere con la persona que quiere.
Puedes ver mas información sobre agendas online, haciendo clic aquí

3. Tener Escaparate de la Peluquería o bien Estética siempre y en toda circunstancia actualizado y activo.
Las temporadas suelen durar demasiado tiempo, por eso es importante que las promociones sean cortas. Esto estimulará a los clientes potenciales.
Es interesante también poner los últimos productos incorporados en primera línea.
Promocionar productos relacionados ayuda a reforzar un concepto que puede ser reinterpretado. Los productos con peor salida, por ejemplo, pueden agruparse con otros recién llegados para crear una idea nueva.
De esto hablamos en nuestro Articulo sobre consejos para tu escaparate ¿lo recuerdas?

4. Efectuar campañas de Marketing Tradicional y Digital.
Por experiencia sabemos que funciona bastante bien ofrecer descuento en los servicios, y que es recibido con entusiasmo por nuestros clientes.
Es muy importante a día de hoy ir teniendo un contacto con nuestros clientes, Aprovechar un cumpleaños o una festividad (Halloween, día del padre, día de la madre, san Valentín, etc.) y si disponemos de un buen programa o software de gestión para peluquerías y centros de estética, podemos dirigir nuestras campañas mediante SMS o EMAIL

5- Publicar ofertas en Facebook o bien otras Redes Sociales.
Sobretodo en Facebook, nos vamos a centrar en Local Awareness Ads (o dicho en español promociones de negocio local).
Las promociones de negocio local son una forma excelente de encontrar nuevos clientes con facilidad y rapidez, ya que podemos mostrar anuncios a grupos de personas que se encuentran cerca de la zona de tu negocio o comercio. Mediante una promoción de negocio local, puedes buscar tu público cercano y conectarte con él a través del formato de anuncio. Siempre es muy recomendable ponerse en contacto con un profesional que pueda ayudarnos en crear una buena estrategia en social media
Las promociones de negocio local te ayudan a llegar a la mayoría de las personas que se encuentran cerca de tu negocio. Además, contar con más contexto local, como una foto con mapa y los botones “Llamar” y “Cómo llegar”, te puede ayudar a conseguir que más clientes visiten tu tienda y, así, aumentar las ventas de tu negocio.

6- Transformar el Salón de Belleza en un Centro Multimedia.
Muchos son los que odiamos ir a acompañar a otra persona a la peluquería por el hecho de que resulta muy aburrido, tal vez haya alguna revista o hasta una TV, pero estarse sentado mirando una novela no es que sea algo demasiado gratificante. llegados a este punto ¿no sería buena idea dejar que los acompañantes de los clientes pudiesen acceder a YouTube, mirar vídeos en Fb, navegar por la web y gozar de Internet desde sus dispositivos como lo hacen en casa, sin la restricción de un plan de datos móvil?
¿por qué razón no brindarles una red WiFi gratis?
Aquí os dejo una idea curiosa que hemos encontrado navegando por el ciberespacio

Saludos, y que tengáis buena semana!!

 

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Las nueve claves del éxito en peluquerías o centros de estética

Buenos días a todos nuestros seguidores!

No te pierdas este artículo en el que te contamos nueve claves para conseguir el éxito en tu salón de belleza. Valora cuáles pones en práctica y cuáles debes comenzar a emplear para conseguir tu objetivo, estar en la lista de los mejores.

1. Ser feliz: Os vamos a dar algunas razones para ser profesionales felices en vuestro trabajo:

  1. Es un bien para la sociedad: el motivo de nuestro trabajo es embellecer y dar al cliente la mejor imagen de si mismo. Es por todos sabido que la autoestima sube tras salir de una peluquería o un buen centro de belleza. ¿No resulta agradable como profesional ver a otros felices con tu trabajo?
  2. Obras de arte: Los trabajadores del sector son verdaderos diseñadores y especialistas en arte pilífero y de uñas. Peinados imposibles, diseños de manicura precisos y ¡mucha paciencia! te caracterizan, con lo que, siéntete orgulloso de estas cualidades.
  3. Especialistas en tendencias: Eres un prescriptor de belleza y en consecuencia siempre y en todo momento estás al tanto de las tendencias beauty. No hay must-have que se resista ni color Pantone que pase inadvertido. Conque todo cuanto efectúas con tus clientes del servicio, sin ningún género de dudas se aprecia en la calle.
  4. Dinámico: Nuestro trabajo es muy entretenido y lleno de retos; día tras día es diferente y con nuevas metas, por lo mismo, no sabes cual es el significado de la palabra aburrimiento!!

2. Ser productivo: El nivel de productividad no solo es un número, es un medio para conseguir mantener el control de tu negocio de belleza, cuánto más alto es este número, puedes estar seguro de que el trabajo que haces está bien. Para prosperar el nivel de productividad ten en cuenta:

  1. La Capacitación profesional: Invertir en cursos para tus empleados es una genial forma para transformarlos en empleados eficaces, así que revisa si estás invirtiendo lo suficiente en esto.
  2. Acotar tiempos: Es preciso determinar tiempos promedios para cada uno de los servicios que ofreces en tu negocio, así puedes determinar el nivel de eficacia de tu equipo. Esta claro que ofrecer un buen servicio y que sea de calidad necesita tiempo, lo esencial es valorar cuánto tiempo.
  3. Número de colaboradores: Determina y valora si tienes la cantidad de número trabajadores suficiente o bien si debes tener más, todo esto está directamente relacionado con el nivel de productividad.Con un buen programa o software dedicado a la peluquería y centro de estética, puedes conocer las horas más concurridas, para cada dia de la semana:

3. Creatividad:
Ser creativo es esencial en esta profesión. Además de esto, el hecho de saber sobre diseño, te va a ayudar en más de una situación. Vas a deber saber de cortes, clases de secado, peinados, colores para uñas y saber examinar una piel o bien un pelo. En este sentido no hay que tener temor a la innovación y a probar cosas nuevas. Recuerda que eres el especialista. El uso de un buen software programa dedicado a la peluquería y centros de estética puede ayudarte a guardar esta información de forma ordenada y consultarla cuando lo necesites:

4. Ser un buen estilista:
Una de las claves para conseguir el éxito en el ámbito de la belleza es el arte del estilismo. Aprende a examinar y conocer los modelos de cuerpos y las facciones de tus clientes, te van a ayudar a determinar cuál ha de ser el maquillaje, el corte o bien el peinado idóneo para cada usuario. Así tus clientes del servicio volverán siempre y en toda circunstancia contigo puesto que confían en tu criterio y potencial.

5. Siempre y en todas las circunstancias has de saber de moda:
Para absolutamente nadie es un secreto que la belleza y la moda van de la mano, por esto has de saber de las dos cosas. Ten presente que los peinados, cortes o bien una manicura se han transformado en el complemento de muchos looks. Para guiarte, puedes seguir a los famosos a través de las redes sociales, probablemente Instagram y Pinterest te aportarán muchas ideas.

6. Incorpora un software o programa informático en tu negocio de belleza:
Aparte de reducir tiempo en tareas operativas, te deja tener mejor control de tu negocio. Conseguir el éxito implica conocer las ventas al día, tener el stock al día, contar con un sistema de reservas, tener informes claros que te digan cuáles son los servicios que más facturas, entre otras muchas cosas. Para esto, la tecnología se ha transformado en tu mayor aliado y un buen programa destinado al sector puede ser la solución a muchos de tus inconvenientes y que te lleve a conseguir el éxito.

7. Usa estrategias de marketing:
Para lograr el éxito debes emplear recursos que te dejen difundir lo que haces, promocionar tus servicios y hacerte conocer. Para esto, trabaja en tu página, tus redes sociales e inclusive aprovecha la herramienta de marketing que te da un buen programa o software destinado a peluquería o centros de estética para mandar mensajes a tu base de clientes del servicio con alguna promoción. Ten en cuenta siempre hacerlo conforme a la ley, tal y como ya hemos tratado en nuestro artículo sobre la RPGD

8. Psicología:
El campo de la belleza puede parecer superficial, pero como profesional del ámbito sabes que no es así, la psicología cuenta, y cuenta mucho, y como hemos citado en el presente artículo, tienes una contribución esencial a la autoestima de tus clientes del servicio. Bastante gente va a la peluquería en busca de confianza y un deseo, por tanto es básico que los profesionales tengan empatía con los clientes.

9. Crea una experiencia inolvidable:
Si deseas lograr el éxito, busca que tus clientes del servicio vivan experiencias únicas en tu centro de estética. Hazlos sentir cómodos y seguros de que no hallarán un sitio mejor que el tuyo para lograr sus objetivos. Ten presente que, si ni cuidas esta parte de tu negocio probablemente perderás muchas oportunidades

Ya tienes claras nueve acciones que debes poner en práctica en tu negocio de belleza con que, manos a la obra y comienza a ponerlas en práctica!

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Apúntate a la gestión online

Buenos dias a todos nuestros seguidores!

Muchas peluquerías y centros de estética no conocen la gestión on-line.
No conocen todos y cada uno de los beneficios que esta gestión on-line les puede traer en comparación de un programa clásico en un PC de sobremesa.

Y emplean aún libretas, cajas registradoras o sistemas TPV para administrar la facturación y servicios de su empresa.

¿Que diferencia a la gestión on-line? ¿Están los empresarios listos para tener su información en la nube?

En la actualidad los cambios se producen a mucha velocidad.

De ahí que, no nos podemos permitir el lujo de depender de un programa determinado, configurado en un solo PC donde para instalar las actualizaciones debes llamar a un técnico, quedar con él y esperar uno o dos días a que lo actualicen….

Una pérdida de tiempo total. Y además de esto, ¡tienes que pagar la factura!

Es por esto, que las peluquerías y centros de estética deben comenzar a abrirse al cosmos de la gestión on-line. Un espacio lleno de posibilidades que van a hacer progresar sus negocios en muchos aspectos.

Y si preguntamos a las peluquerías y centros de estética, uno de los negocios más viejos y de los que mayor desarrollo experimenta en estos últimos años.

¿Están actualizando la forma de administrar su información o bien, ¿Se han quedado obsoletos en lo que se refiere al empleo de nuevas tecnologías?

Una investigación sobre el empleo de la tecnología y de informática en el comercio afirma que:

El sesenta y cinco por ciento de los centros de belleza usan tecnologías informáticas profesionalmente, con un treinta y ocho por ciento en programas de administración de su actividad. Solo el treinta y tres por ciento de los salones de peluquería utilizan el PC y solo el doce por ciento emplea un programa de administración on-line del negocio

Sin embargo:

Entre las inversiones que tienen previsto efectuar resalta las inversiones en marketing y comunicación y una mayor informatización en la administración on line de sus empresas

Esto apunta que habrá un cambio positivo en el negocio de los centros de estética. En resumen, el interrogante que se hacen las compañías del campo belleza es: ¿Apuesto o bien me quedo como estoy?

Si bien hay quienes responden de forma positiva , todavía hay un gran porcentaje de profesionales de la estética y la peluquería que rechazan el cambio.

Prefieren permanecer en su zona de confort, aun teniendo la agenda en papel. No se atreven a dar el paso a modernizarse por temor, muy frecuentemente, a que algo salga mal.

Para muchos empresarios tener una gestión on line y su información en “la nube” no es una alternativa. “No se fían” de tener los datos de su negocio on-line. Por fortuna, esta es una mentalidad que está desapareciendo.

Concretamos 1 propósito para este año 2019 que está empezando:

Hacer un mayor empleo de las nuevas tecnologías para mejorar la administración de mi centro, ahorrar tiempo y aumentar la venta.

Acabo con las ventajas más resaltables que diferencia al sistema de administración on-line en frente de un programa offline:

  • Bajísima inversión.
  • Seguridad total de tu información. Con copias de respaldo diaria que evitan la pérdida de información y el tiempo de trabajo invertido.
  • Puedes conectarte lugar desde donde desees a la hora que desees. Estés donde estés vas a poder administrar tu negocio sencillamente. “ A cualquier hora y en cualquier sitio»

«el progreso consiste en renovarse»

 

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compartir fotografías de nuestros clientes en las redes sociales

Buenos días a todos nuestros seguidores una semana mas!!

Hoy vamos a hablar de un tema de actualidad entre varios clientes nuestros y creo que es interesante hablar. Hace unas semanas nos llamó una cliente porque había subido la fotografía de un corte de pelo de una clienta suya al Instagram de la peluquería. Al cabo de unas semanas le llega una denuncia de protección de datos por compartir sin consentimiento la susodicha fotografía… Estos casos se están dando últimamente y no son casos aislados.

Los derechos de imagen se regulan en la Ley Orgánica 1/1982, de 5 de mayo, sobre protección civil del derecho al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen (particularmente, son de aplicación sus artículos 2, 7 y 8) y aunque subamos la fotografía a una red social pública, nosotros somos directamente responsables.

Hay algunas excepciones, por ejemplo, cuando la imagen de la persona aparezca como meramente accesoria de la información gráfica sobre un suceso o acontecimiento público, dicho en otras palabras, si colgamos la foto de una inauguración o una fiesta y de fondo se ve gente, no incurrimos en delito.

Por lo que desde TPV Intacto Red os recomendamos SIEMPRE antes de publicar cualquier fotografía de nuestros clientes o trabajos, hacer firmar a nuestro cliente un formulario como el que os dejamos en esta direccion: https://www.wonder.legal/es/modele/contrato-cesion-derechos-imagen

y no olvidéis cumplir y dar de alta la ley de protección de datos (a partir de mayo entra en vigor la nueva GDPR) y preguntar SIEMPRE en caso de duda a vuestra asesoría.

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Utilizar los Bonos en nuestro negocio

Esta semana vamos a dedicar un tiempo a hablar de los bonos.

Para definir rápidamente un bono, diremos que los bonos sirven para crear packs de productos y/o servicios y ofrecer un precio especial por el hecho de venderlos en más de 1 unidad. Por ejemplo un bono de 10+1 servicios a 150€ mientras que el servicio individual puede tener un precio de 18€.

Esto puede parecer un concepto muy arraigado en los negocios orientados completamente a los servicios (estética, peluquería, etc.) pero si echamos un vistazo al otro lado del atlántico, veremos que desde hace tiempo se vienen utilizando en cualquier tipo de negocio los memberships o membresias.

Una membresia consiste en pagar de forma regular dicha membresia a cambio de un número X de servicios, productos mensuales. Por ejemplo tenemos membresias en los bares, cada mes, el bar de la esquina nos carga puntualmente a principio de mes un recibo de 35$ y tenemos una tarjeta con 20 desayunos.  Cada vez que tomemos un desayuno, nos sellan un cuadradito de la tarjeta. Si ese mes no consumimos todos los desayunos, podemos guardarlos para tomarlos en otro momento o invitar a alguien que nos acompañe…

Lo mismo ocurre con las peluquerías, si una mujer acude de media 2 veces al mes a la peluquería y gasta una media de 40$, tendrá una membresía mensual de 20$, teniendo derecho a acudir 1 vez cada 2 meses al salón de peluquería a recibir su corte de pelo + peinado + tinte…

Esto que puede sonar tan extravagante, ya se aplica en España en muchas compañías eléctricas, que nos dan la posibilidad de pagar cada mes el mismo importe  y en el último mes se realiza una regularización.

La idea principal de un sistema membership o bonos, es facilitar los pagos a nuestros clientes de la forma más cómoda, obtener ingresos seguros y recurrentes en nuestro negocio y aliviar en gran medida el «dolor de pagar», es decir, evitar que el cliente saque la cartera después del servicio y/o producto.

En nuestro programa Intacto red tenemos un apartado de bonos, muy útil para poner en práctica lo que hemos hablado en esta entrada.

Os dejamos un video muy ilustrativo:

 

Recuerda que puedes descargar una demo para probar nuestro programa durante 30 días de forma completamente gratuita desde este enlace: https://www.tpvintacto.com/descargas/#descarga