Esta mañana vamos a hablar de la importancia en una tienda de llevar bien organizada una agenda. Sobre todo en los negocios dedicados al servicio (por ejemplo un salón de belleza, una peluquería, etc.) tener una buena agenda resulta vital y esencial para el funcionamiento del negocio. Una buena agenda según entendemos en intacto debe permitir marcar dentro de cualquier hora del día los servicios que van a realizar nuestros empleados.
Día a día, vemos como las nuevas tecnologías nos dan nuevas formas de comunicación con nuestros clientes… antaño, una llamada telefónica dentro del horario laboral servía para reservar cita. Actualmente con el uso de WhatsApp, emails, etc. nos encontramos que nos pueden querer reservar hora a cualquier hora del día!! Incluso cuando ya estamos acostados en la cama y el cliente quiere saber inmediatamente si hay hueco a la hora que quiere con la persona que quiere… así que a la afirmación anterior de que resulta vital disponer de agenda, deberíamos añadir además que sea online.
En TPV intacto, la agenda online viene de serie para nuestro software, y la podemos gestionar directamente a través de nuestra APP
Con esta APP tendremos la comodidad de gestionar directamente las citas desde nuestro teléfono móvil o tablet y visible inmediatamente en el programa instalado en el negocio.
Por último disponemos de un apartado de reserva online perfectamente adaptable a la web o a nuestra página de facebook, para que los clientes reserven directamente con total comodidad, ahorrandonos mucho tiempo de gestiones.
Esta semana vamos a dedicar un tiempo a hablar de los bonos.
Para definir rápidamente un bono, diremos que los bonos sirven para crear packs de productos y/o servicios y ofrecer un precio especial por el hecho de venderlos en más de 1 unidad. Por ejemplo un bono de 10+1 servicios a 150€ mientras que el servicio individual puede tener un precio de 18€.
Esto puede parecer un concepto muy arraigado en los negocios orientados completamente a los servicios (estética, peluquería, etc.) pero si echamos un vistazo al otro lado del atlántico, veremos que desde hace tiempo se vienen utilizando en cualquier tipo de negocio los memberships o membresias.
Una membresia consiste en pagar de forma regular dicha membresia a cambio de un número X de servicios, productos mensuales. Por ejemplo tenemos membresias en los bares, cada mes, el bar de la esquina nos carga puntualmente a principio de mes un recibo de 35$ y tenemos una tarjeta con 20 desayunos. Cada vez que tomemos un desayuno, nos sellan un cuadradito de la tarjeta. Si ese mes no consumimos todos los desayunos, podemos guardarlos para tomarlos en otro momento o invitar a alguien que nos acompañe…
Lo mismo ocurre con las peluquerías, si una mujer acude de media 2 veces al mes a la peluquería y gasta una media de 40$, tendrá una membresía mensual de 20$, teniendo derecho a acudir 1 vez cada 2 meses al salón de peluquería a recibir su corte de pelo + peinado + tinte…
Esto que puede sonar tan extravagante, ya se aplica en España en muchas compañías eléctricas, que nos dan la posibilidad de pagar cada mes el mismo importe y en el último mes se realiza una regularización.
La idea principal de un sistema membership o bonos, es facilitar los pagos a nuestros clientes de la forma más cómoda, obtener ingresos seguros y recurrentes en nuestro negocio y aliviar en gran medida el «dolor de pagar», es decir, evitar que el cliente saque la cartera después del servicio y/o producto.
En nuestro programa Intacto red tenemos un apartado de bonos, muy útil para poner en práctica lo que hemos hablado en esta entrada.
Estas últimas semanas hemos estado hablando de la importancia de estar en contacto con nuestros clientes y tenerlos al tanto de las promociones que tenemos en nuestro local.
Cualquier negocio, por pequeño que sea, tiene clientes «especiales», aquellos que desde que abrimos la persiana por primera vez, han estado ahí apoyándonos y no han faltado nunca a su cita con nosotros.
Este tipo de cliente, es muy importante cuidarlo y premiarlo por volver, ya que si se siente especial, va a actuar de embajador de nuestro negocio y cuantos más «embajadores» tengamos, mejor nos va a ir.
Nuestro software cuenta con varias herramientas para potenciar la fidelidad y el retorno de nuestros clientes, hoy os presentaremos brevemente el programa de puntos.
El programa de puntos se basa en dar a cada cliente unos puntos determinados en función de lo que se gaste en el ticket, y se van acumulando (con un periodo de validez que hemos definido previamente) para que posteriormente pueda descambiarlos por productos, servicios o descuentos en el local.
Los puntos acumulados se imprimen en el pie de pagina del ticket, y es compatible con la venta cruzada que ya explicamos en este otro post
Compartimos un vídeo para que podáis ver el funcionamiento:
¡Buenas días a todos nuestros seguidores! Estamos muy contentos de tener 500 personas siguiendo nuestra página y os lo agradecemos de corazón.
Hoy vamos a continuar con el marketing por SMS, que empezamos hace algunas entradas, explicando cómo podíamos configurar el programa con una APP instalada en nuestro teléfono móvil Android a fin de poder mandar mensajes gratuitamente a nuestros clientes con promociones y cosas interesantes.
Así que en la entrada de hoy vamos a tratar 2 puntos… Enviar un SMS a un cliente en particular a través del programa, y cómo plantear correctamente una pequeña promoción a varios clientes a la vez.
ENVIAR UN SMS A UN CLIENTE
Ahora vamos a probar si realmente funciona el envío del SMS desde el programa. Primero de todo iremos a Tablas, Clientes y haremos clic sobre el cliente o presionaremos el botón “Crear Cliente”
Aquí escribiremos nuestro nombre y nuestro teléfono móvil y seguidamente presionaremos sobre la opción enviar SMS:
En esta pantalla escribiremos el mensaje y presionaremos sobre “Enviar SMS”
Si hemos hecho correctamente todos los pasos el mensaje habrá salido a su destinatario.
ENVIAR UNA PROMOCIÓN A VARIOS CLIENTES A LA VEZ
Este apartado sirve para enviar SMS a nuestros clientes, integrado completamente en el programa. Podemos efectuar envíos a varios clientes a la vez.
Por experiencia sabemos que funciona bastante bien ofrecer descuento en los servicios, y que es recibido con entusiasmo por nuestros clientes.
Ahora vamos a buscar entre nuestros clientes algunos para mandar un SMS. Presionamos sobre el botón buscar de la pantalla principal SMS para buscar todos nuestros clientes:
Nos muestra el listado de clientes a la izquierda, código, nombre, si tiene informado el SMS y el número. Podemos filtrar los clientes mediante el uso de los desplegables. Los parámetros son:
Edad inicial: Año de nacimiento inicial
Edad final: Año de nacimiento final
Sexo: sexo del cliente
No viene desde: tiempo que ha pasado desde su última visita
Gasto medio: Gasto medio del cliente
Frecuencia: Frecuencia de visita del cliente
Una vez elegidos los parámetros volveremos a presionar sobre el botón “Buscar”.
Ahora tenemos que seleccionar los clientes de la lista izquierda y pasarlos a la derecha mediante las flechas “>>”, podemos hacerlo de uno en uno o seleccionar varios con las teclas “CONTROL” o “MAYUSCULAS” del teclado, una vez marcados los pasamos con el botón “>>”
Ahora solo queda rellenar el mensaje que queremos enviar al cliente en el cuadro “Escriba el mensaje” y finalmente pulsar el botón “Enviar SMS”
Veremos que aproximadamente demora 2 segundos por cliente enviado y descarta automáticamente los clientes que no tienen informado el SMS. Finalmente nos avisa del final del envío.
Las próximas semanas hablaremos de cómo podemos:
Felicitar cumpleaños a nuestros clientes por SMS
Avisar a nuestros clientes de las citas por SMS
Avisar a los clientes de la recepción de productos encargados en la tienda por SMS
A pesar de que llevamos 30 años utilizando los SMS, sigue siendo un servicio muy utilizado a día de hoy. En envío de SMS nos permite comunicarnos rápidamente con nuestros clientes.
A pesar de la aparición de los Smartphone (WhatsApp, Line, etc.) El SMS a día de hoy sigue siendo la mejor opción para negocios, puesto que es más directo y es compatible con cualquier dispositivo, tanto antiguo como moderno.
En TPV intacto Red hemos integrado el uso del SMS en los apartados más importantes del programa de forma completamente gratuita, mediante el uso de tu propio Smartphone (solo Android).
Si tenemos IPhone, ante la ausencia de productos de este tipo, o bien NO queremos utilizar nuestro teléfono para enviar mensajes a nuestros clientes, tenemos la opción de contratar paquetes prepago SMS también integrables y utilizables desde TPV Intacto RED
Dentro TPV Intacto RED, podemos utilizar los SMS para:
Enviar SMS a cliente
Felicitar cumpleaños
Avisos de citas
Promociones a varios clientes a la vez
Avisar a los clientes de la recepción de productos encargados en la tienda.
Es muy importante a día de hoy ir teniendo un contacto con nuestros clientes, Aprovechar un cumpleaños o una festividad (Halloween, día del padre, día de la madre, san Valentín, etc.)
Siempre recomendamos no realizar más de 1 envío por trimestre al mismo cliente, y la efectividad, suele ser de 1 sobre 60 por ello recomendamos hacer promociones sobre packs de servicios y/o productos con cierto valor económico (>35€)
A continuación explicaremos como podemos configurar rápidamente el programa con nuestro teléfono móvil, para poder enviar SMS.
Una vez descargada la APP la abriremos y veremos la siguiente pantalla en nuestro móvil:
Ahora lo que tenemos que hacer es registrar una cuenta de correo electrónico con contraseña en la APP. Así que haremos tocaremos la opción “SING UP”
En esta pantalla escribiremos nuestro email, una contraseña y volveremos a escribir la contraseña por segunda vez para confirmarla
Seguidamente le daremos al botón “SING UP” para que nos dé de alta el usuario, y luego de volveremos a la pestaña “LOGIN”
Finalmente escribiremos el correo electrónico y la contraseña que acabamos de crear y presionaremos sobre “LOGIN” Para acceder al programa
Se nos mostrará la siguiente pantalla:
Aquí apuntaremos el Device ID (6402) para configurarlo en TPV Intacto RED junto con el email y la contraseña registrada.
Abriremos TPV Intacto RED y nos iremos a “SMS”:
Presionamos sobre el botón “Configuración parámetros SMS”
Y a continuación marcaremos la Opción “utilizar SMS Gratuito” y rellenamos los datos:
Ahora ya tenemos conectado el programa con el móvil para realizar el envío de los SMS. Recuerda reiniciar el programa para que queden guardados los cambios.
Espero que esta entrada se os haya hecho amena y práctica y hayáis disfrutado poniendo en práctica este apartado.
Las próximas semanas hablaremos de cómo podemos:
Felicitar cumpleaños a nuestros clientes
Avisar a nuestros clientes de las citas
Enviar una promoción a varios clientes a la vez.
Avisar a los clientes de la recepción de productos encargados en la tienda.
Fidelizar un cliente significa básicamente motivarlo para que vuelva. Intervienen muchos factores como el trato que se le da cuando viene, la decoración y temperatura del local, la higiene y limpieza, la imagen e indumentaria del personal, sala de espera cómoda con agua y/o café y lectura, etc.
También tenemos otros factores menos importantes pero muy efectivos como las bonificaciones por fidelidad (programa de puntos), o por comprar en grandes volúmenes (bonos) o descuentos en determinados productos y/o servicios al realizar la compra de otros servicios y/o/productos (venta cruzada).
En nuestro software TPV Intacto Red contamos con herramientas específicas para llevar a cabo la labor de fidelización con muy poco esfuerzo.
1º VENTA CRUZADA – MARKETING VENTA CRUZADA
En marketing, se llama venta cruzada a la táctica mediante la cual un vendedor intenta vender productos complementarios a los que consume o pretende consumir un cliente. Su objetivo es aumentar los ingresos de su comercio o negocio.
Este tipo de servicios se ofrecen a través de nuestro software Tpv Intacto Red. El servicio en el que se incluye la venta cruzada es conocido como sistema de recomendación y suele incrementar las ventas entre un 10 y un 30%.
El uso de este apartado es ideal para aquellos centros que quieran generar un impulso para la venta de productos con poca salida de stock o simplemente para aumentar la venta de productos complementarios a los servicios.
Es también una herramienta ideal para incentivar a nuestros empleados a vender más productos puesto que será el mismo cliente el que pregunte por la promoción que le ha aparecido impresa en el ticket.
Para utilizar este apartado es imprescindible tener impresora de tickets instalada.
Para acceder a este apartado vamos al menú clientes botón “Marketing”, “Venta cruzada”:
Marcaremos “Imprimir Venta cruzada en ticket de venta” y clic en el botón “Crear nueva campaña”:
Especificaremos el importe mínimo del ticket para que se lance la publicidad (10€) y las fechas de comienzo y de fin de la campaña.
En tipo especificaremos si la publicidad se enseñará en los tickets que lleven cualquier producto/servicio (TODOS) o los que lleven producto de una Marca o grupo de referencias concreto, o un producto/servicio particular..
Finalmente especificaremos el mensaje que queremos que aparezca impreso al final del ticket.
Ya podemos guardar la campaña con el botón “Guardar”.
A partir de ahora, cuando imprimamos cualquier ticket de más o igual a 10€ entre el 08/09 y el 02/12 y que le hayamos facturado cualquier servicio del grupo “CORTES DE PELO” aparecerá al final del ticket impreso el mensaje:
“Ahora con tu corte de pelo recibirás un 15% de descuento en los champús Kerastase. Aprovecha esta oferta válida hasta el 08/12/2017”.
Podemos tener varias campañas de venta cruzada simultáneamente, a la vez, pudiendo programar campañas futuras, si así lo deseamos
Vamos a ponerlo en práctica:
RESUMEN
Es muy importante en nuestro negocio hacer una inversión en una impresora de tickets, porque puede funcionar como un canal más de comunicación con nuestros clientes.
La venta cruzada es una buena herramienta para generar compra por impulso y dar salida a material estancado en el stock, además de incentivar a nuestros empleados vender más producto.
Permaneced atentos, la semana que viene hablaremos del envío de SMS a través de TPV Intacto RED y la importancia de estar en contacto permanente con nuestros clientes»
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